「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ
平素より、当組合の事業活動にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。
また、日頃より多くの貴重なご意見やご要望をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
当組合では、サービス品質の向上と顧客満足度の向上を重要な使命と考え、お客様からのご意見・ご要望に対しては、常に誠実かつ丁寧に向き合い、信頼関係の構築に努めてまいりました。
一方で、近年、一部において、要求内容やその伝え方が社会通念の範囲を超え、対応する職員の尊厳を損なったり、就労環境に大きな影響を及ぼす、いわゆる「カスタマーハラスメント」に該当する事例が見受けられるようになっております。
当組合では、すべての関係者が互いを尊重し合い、心身ともに健やかで安心して業務に取り組める環境を守ることが、結果として安定したサービス提供につながるものと考えております。
そのため、カスタマーハラスメントの防止と、万一発生した場合の適切な対応の考え方を明確にするため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、ここに公表いたしました。
本方針の趣旨につきましてご理解を賜りますとともに、今後とも円滑で良好な関係の構築にご協力くださいますよう、お願い申し上げます。
